Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
We willen dat je tevreden bent met je bestelling. Daarom doen we ons best om je zo goed mogelijk te informeren over onze producten en service. Toch niet tevreden of is er iets mis met je bestelling? Hieronder lees je hoe we omgaan met retouren en terugbetalingen.
Bedenktijd en herroepingsrecht
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nog eens 14 dagen om het product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten van de heenzending terug.
Let op: dit geldt alleen voor ongeopende, ongebruikte producten in originele staat. Geopende of deels verbruikte zakken hout kunnen wij helaas niet retour nemen.
Retourprocedure
Wil je een product retourneren? Volg dan deze stappen:
-
Meld je retour aan via e-mail binnen 14 dagen na ontvangst via johan@braaihoutshop.nl. Vermeld je bestelnummer, waarom en wat je wilt retourneren.
-
Wij bevestigen je aanvraag en sturen je de retourinstructies.
-
Verpak het product goed en stuur het terug naar het opgegeven retouradres.
De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening. Zorg ervoor dat je het product voldoende frankeert en goed verpakt terugstuurt.
Terugbetaling
Zodra wij de retourzending in goede orde hebben ontvangen, storten we het volledige aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.
Uitzonderingen
Wij kunnen geen retouren accepteren van:
-
Geopende of gebruikte zakken hout
-
Zakelijke bestellingen, tenzij anders overeengekomen
-
Producten die speciaal op maat of op verzoek zijn samengesteld
Vragen?
Neem gerust contact met ons op via johan@braaihoutshop.nl. We helpen je graag verder.